Martijn vertelt waarom Twentynext liever schuurt dan middelmatig werk aflevert.
Bij Twentynext werken we aan het implementeren van complexe oplossingen en projecten. We spraken Martijn over waarom Twentynext consequent kiest voor goed werk, ook als dat discussies oplevert, tijd kost of gewoon even saai wordt. Juist daar zie je waar de norm echt ligt.
Liever eerlijk dan alleen maar uitvoeren
Wij zijn klanten wel eens kwijtgeraakt omdat zij niet mee konden in onze kritische blik. Dat klinkt misschien hard, maar het is wel eerlijk. 20next is niet een partij die alleen maar uitvoert. Wij denken oprecht mee en wij voeren projecten uit vanuit onze intrinsieke motivatie om het goede te doen.
Soms leidt dat tot discussies waarbij geld, budget en kwaliteit overstemmend zijn. Daar zijn wij wacht van, niet omdat wij zelf geld willen verdienen, maar omdat wij het beste voor de klant willen. En soms kun je geen keuze maken tussen doorlooptijd, budget en kwaliteit. Daar zijn we heel eerlijk in.
Dat is ook waarom klantverlies bij ons niet meteen voelt als falen. Natuurlijk is het niet fijn. Maar als de echte reden is dat een klant niet mee kan in die kritische blik, dan zegt dat ook iets over onze interne norm. We willen niet alleen maar leveren wat gevraagd wordt. We willen leveren wat zin heeft.
Zoals ik onlangs zei: “Oké werk doet er bij ons niet toe.” Daar hebben we niks aan. Daar kunnen we niet het verschil maken met de grote bedrijven. Wij zijn alleen maar enthousiast te maken over écht goed werk.
Dat klinkt misschien principieel, maar in de praktijk is het vrij simpel. Als je ziet dat een keuze later problemen gaat geven, dan zeg je dat. Als je merkt dat een planning, budget of kwaliteitsverwachting niet klopt, dan ga je daarover in gesprek. Niet om moeilijk te doen. Juist omdat je het resultaat serieus neemt.
“Dan maar een uurtje extra. Dan maar een discussie met een klant.”
Uiteindelijk gaat het om het resultaat. Kwalitatief goed resultaat.
Eigenwijs zijn moet wel ergens toe leiden
Wij werken flexibel, snel, dynamisch en we zijn eigenwijs. We willen altijd het beste doen. We gaan ervoor totdat we het resultaat hebben bereikt, maar we zijn ook kritisch. Vaak willen bedrijven heel veel en zijn ze niet heel kritisch op de mogelijkheden om dat op te lossen.
Daar zit voor mij een belangrijk verschil. Je kunt snel meebewegen met alles wat een klant vraagt, maar dan ben je nog niet per se goed bezig. Wij willen juist begrijpen wat echt nodig is, waar de risico’s liggen, wat de valkuilen zijn en waar de uitdagingen zitten. En ook waar de beloningen liggen.
Wij zijn een echte projectenclub. We hebben jarenlange ervaring met het uitvoeren van zeer complexe projecten. Dat merk je niet alleen in de start van een project, maar ook in de momenten waarop het spannend wordt. Als er keuzes gemaakt moeten worden. Als iets niet past. Als de makkelijke route aantrekkelijk lijkt, maar niet de juiste is.
Daarom hoort beheer er voor ons ook bij. Dat is misschien niet het eerste waar mensen enthousiast van worden, maar het is ontzettend belangrijk. “Je wil niet dat een oplossing strandt op de plank, maar dat die in productie genomen wordt.” Dat betekent dat de organisatie wordt meegenomen. Dat mensen getraind worden. Dat duidelijk wordt waarom een bepaalde oplossing ook daadwerkelijk zin heeft.
Een project is voor ons dus niet klaar omdat er iets is gebouwd. Het is pas waardevol als het werkt in de praktijk. Als mensen ermee kunnen werken. Als het nut heeft. Als het effect heeft.
De saaie stukken horen erbij
Een gemiddelde dag deze week? Overleggen. Afstemmen. Bepalen. Vaak via een agile approach, met het team bij elkaar komen en nadenken over welke stappen we gaan zetten deze dag.
En soms is dat niet al te sexy. Soms is dat gewoon saai. Maar dat betekent niet dat het onbelangrijk is. Over het algemeen zijn we gebrand op het leveren van dagelijkse en wekelijkse resultaten die bijdragen aan een goed resultaat. Dat zit in kleine ritmes. In afstemmen. In bepalen wat de volgende stap is. In zorgen dat iedereen hetzelfde beeld heeft.
Daar komt die kwaliteitslat weer terug. Echt goed werk ontstaat niet alleen in grote momenten of slimme oplossingen. Het ontstaat ook in discipline. In beheer. In het steeds opnieuw scherp krijgen van wat nodig is. In accepteren dat er af en toe een saai stukje tussendoor komt, zolang het maar nut heeft in het geheel en effect heeft.
We gaan ervoor. We zijn enthousiast. We zijn intrinsiek gemotiveerd om het juiste te doen. Dat is niet altijd spectaculair om naar te kijken, maar het is wel precies waar projecten beter van worden.
Ook een DPIA kan het verschil maken
Dat zag ik deze week ook bij de Koninklijke Mara Chaussee, waar ik zelf werk. Wat mij positief verraste, was het feit dat wij vanuit Twentynext toch wel jarenlange ervaring hebben bij het implementeren van complexe oplossingen, zeker als het gaat over AI.
AI is nog steeds vrij nieuw voor de meeste bedrijven en organisaties. Dan kom je al snel bij dingen die niet leuk zijn en niet sexy klinken, maar wel belangrijk zijn. Als voorbeeld het uitvoeren van een DPIA. Het organiseren van een workshop over de naleving van je DPIA regelen, dat is superbelangrijk.
Mijn klant heeft daar in dit geval nog heel weinig ervaring in. Dan is het fantastisch als we vanuit Twentynext dat proces naar een hoger niveau kunnen tillen. Niet door er iets groots van te maken, maar door precies dat werk serieus te nemen dat anderen misschien liever overslaan.
Daar zit voor mij de lijn in alles wat we doen. Kritisch zijn als het schuurt. Extra stappen zetten als het nodig is. Beheer serieus nemen. Saaie routines niet wegduwen. En blijven kiezen voor kwalitatief goed resultaat, ook als dat betekent dat het gesprek ongemakkelijk wordt of de dag minder sexy voelt.
Lees het hele gesprek
Vertel eens, wat doen jullie anders dan vergelijkbare bedrijven, en waarom werkt dat?
Wij werken flexibel, snel, dynamisch, we zijn eigenwijs, we willen altijd het beste doen. We gaan ervoor totdat we het resultaat hebben bereikt, maar we zijn ook kritisch, want vaak willen bedrijven heel veel en zijn niet heel kritisch op de mogelijkheden om dat op te lossen. Daarnaast doen we ook beheer, wat ontzettend belangrijk is, omdat je niet wil dat een oplossing strandt op de plank, maar dat het ook daadwerkelijk in productie genomen wordt. Dus dat de organisatie wordt meegenomen, dat mensen getraind worden, dat het duidelijk wordt waarom een bepaalde oplossing ook daadwerkelijk zin heeft. Doen wij dat anders dan andere bedrijven? Ja, wij zijn een echte projectenclub, we hebben jarenlange ervaring met het uitvoeren van zeer complexe projecten en weten waar de risico’s liggen, de valkuilen en de uitdagingen, maar ook de beloningen.
Welke klant zijn jullie kwijtgeraakt, en wat was écht de reden, niet de officiële?
Wij zijn klanten wel eens kwijtgeraakt omdat zij niet mee konden in onze kritische blik en dat zal ik eventjes uitleggen. 20next is niet een partij die alleen maar uitvoert. Wij denken oprecht mee, wij voeren projecten uit vanuit onze intrinsieke motivatie om het goede te doen en soms leidt dat tot discussies waarbij geld, budget, kwaliteit overstemmend is en daar zijn wij wacht van. Niet dat wij zelf geld willen verdienen maar dat wij het beste voor de klant willen en soms kun je geen keuze maken tussen doorlooptijd, budget en kwaliteit. Daar zijn we heel eerlijk in.
Hoe zie je het verschil tussen oké werk en echt goed werk binnen jullie team?
Wij zijn alleen maar enthousiast te maken over écht goed werk. Oké werk doet er bij ons niet toe. Daar hebben we niks aan, daar kunnen we niet het verschil maken met de grote bedrijven. Wij zullen altijd die stap extra zetten om écht goed werk te leveren. En zo zitten onze mensen ook in elkaar. Zij willen écht goed werk leveren. Dan maar een uurtje extra. Dan maar een discussie met een klant. Maar uiteindelijk gaat het om het resultaat. Kwalitatief goed resultaat.
Vertel eens hoe een gemiddelde dag deze week eruit zag, uur voor uur, ook de saaie stukken.
Ja, een gemiddelde dag deze week ziet er uit. Overleggen. Afstemmen. Bepalen. Vaak via een agile approach, met het team bij elkaar komen en nadenken over welke stappen we gaan zetten deze dag. En soms, ja, inderdaad, is dat niet al te sexy en is dat ook saai. Maar over het algemeen zijn we gebrand op het leveren van dagelijkse en wekelijkse resultaten die bijdragen aan een goed resultaat. We gaan ervoor, we zijn enthousiast, we zijn intrinsiek gemotiveerd om het juiste te doen. En als er af en toe een saai stukje tussendoor komt, prima. Zolang het maar nut heeft in het geheel en effect heeft.
Welke klant heeft je deze week verrast, positief of negatief? Vertel maar.
Nou, ik werk zelf bij de Koninklijke Mara Chaussee en ik moet heel eerlijk bekennen dat wat mij positief verrast heeft deze week is het feit dat wij vanuit Twentynext toch wel jarenlange ervaring hebben bij het implementeren van complexe oplossingen en zeker als het gaat over AI. Dat is nog steeds vrij nieuw voor de meeste bedrijven en organisaties. Als voorbeeld het uitvoeren van een DPIA. Dat is niet leuk, dat is niet sexy, maar het is wel belangrijk. Dus het organiseren van een workshop over de naleving van je DPIA regelen, dat is superbelangrijk en dat is waar mijn klant in dit geval nog heel weinig ervaring in heeft. Dus dat is fantastisch als we vanuit Twentynext dat proces naar een hoger niveau kunnen tillen.
